Dacă ai nevoie, poți cere de la DWP o copie a informațiilor pe care le au despre tine. Iată cam ce poți cere:
-ultimul tău fit note (certificat medical privind capacitatea de muncă); -dovezile folosite într-o contestație sau investigație; -evaluările privind capacitatea de muncă și starea de sănătate; -informațiile din contul tău la Child Maintenance Service; -orice alte informații pe care DWP le deține despre tine.
Acest drept se numește drept de acces (right of access), cunoscut și ca cerere de acces la datele personale (Subject Access Request – SAR).
Pentru o copie a înregistrării audio a evaluării tale medicale la UC sau PIP, trebuie să contactezi Health Assessment Advisory Service, folosind datele de contact din scrisoarea de programare.
Nu trebuie să folosești acest formular pentru a afla despre sumele din beneficiile pe care le primești sau datele la care sunt plătite. Pentru aceste informații, trebuie să ceri o dovadă a beneficiului.
Însă poți folosi formularul online, dacă ai nevoie, și pentru a cere acces la imaginile în care apari, înregistrate de camerele CCTV sau de camerele video purtate de angajații DWP (Body Worn Camera) într-un birou DWP. Pentru a ajuta DWP să găsească înregistrarea, trebuie să menționezi în ce clădire sau locație a fost făcută înregistrarea; data și ora înregistrării cu aproximație; o scurtă descriere a evenimentului; o descriere a ta, inclusiv cu ce erai îmbrăcat sau ce făceai în acel moment.
De asemenea, poți să ceri informații de la DWP și în scris, prin poștă. Trebuie să specifici ce informații dorești, perioada pentru care le vrei și să le dai numele complet; adresa și codul poștal; data nașterii; numărul de National Insurance; numărul de telefon, dacă soliciți înregistrări ale apelurilor telefonice.
Trimite cererea prin poștă la: Right of Access Requests Mail Handling Site A Wolverhampton WV98 2EF
Pentru avocați și terțe părți care au nevoie să ceară informații de la DWP în numele altei persoane, o pot face trimițând către DWP formularul pentru terțe părți ➤request form for third parties (ODT, 26.2 KB). DWP trebuie să aibă acordul persoanei vizate („subject”) pentru a elibera informațiile cerute. Formularul explică modul în care se face acest lucru.
Cât durează? DWP îți va trimite informațiile în termen de o lună calendaristică de la primirea solicitării. Dacă au nevoie de informații suplimentare, te vor contacta.
DWP a anunțat că toate evaluările medicale față în față și prin telefon pentru beneficiile de dizabilitate și de boală vor fi înregistrate audio automat începând de astăzi.
Această masură se aplică persoanelor care au de susținut evaluări medicale pentru Personal Independence Payment (PIP), evaluarea capacității de muncă (Work Capability Assessment (WCA) la Universal Credit și Employment and Support Allowance (ESA), precum și pentru Industrial Injuries Disablement Benefit (IIDB).
Anterior, solicitanții trebuiau să ceară în mod expres să fie înregistate assessmenturile. Mai puțin de 3% dintre solicitanți au optat pentru asta. Cei care nu doresc ca evaluarea lor să fie înregistrată pot renunța la această opțiune.
Înregistrările sunt disponibile pentru solicitanți la cerere. Puteți cere să vi se trimită înregistrarea în orice moment în timpul evaluării sau sunând la numărul din scrisoarea de programare.
Când înregistrarea este gata, veți primi un mesaj text cu un link securizat pentru descărcare. O să aveți nevoie de un smartphone și de nino pentru a accesa înregistrarea. Dacă nu aveți un telefon smartphone sau alt mijloc de a descărca înregistrarea, puteți depune o solicitare Right of Access sau puteți scrie la DWP.
Rapoartele scrise vor continua să fie folosite în procesul de luare a deciziilor pentru PIP și WCA, iar înregistrările audio vor oferi o dovadă mai exactă a evaluării atunci când acest lucru este necesar.
Anunțul de astăzi face parte din măsurile guvernului pentru îmbunătățirea experienței persoanelor care solicită beneficii și pentru creșterea încrederii în sistem. Vor mări și numărul evaluărilor față în față de la 12% la 30% și vor angaja în plus 500 de agenți ca personal pentru a elimina restanțele moștenite în cadrul programului Access to Work.
Sursa: Department for Work and Pensions : Press release: Health assessments to be recorded as standard in major transparency drive
Department for Work and Pensions (DWP), adică cei care plătesc beneficiile și pensiile în UK, procesează multe date personale sensibile. Când vă solicită informații personale, trebuie să le oferiți informații corecte și să îi anunțați cât mai curând posibil dacă apar modificări, cum ar fi o nouă adresă, când începeți să lucrați sau câștigați mai mult.
Dacă nu îi informați despre orice schimbare care apare în situația voastră, care afectează plățile de beneficii, puteți fi urmărit penal sau se pot aplica alte sancțiuni.
Hai să vedem la ce folosește DWP datele personale, de unde le ia și cu cine le împarte și cât timp le păstrează:
1. DWP folosește informațiile personale pentru a gestiona:
beneficii, granturi, împrumuturi, pensii și Housing Benefit
întreținerea copilului (child maintenance)
investigarea sau urmărirea penală a fraudelor de beneficii și tax credits
prevenirea și detectarea fraudei, precum și protejarea fondurilor publice
ocuparea forței de muncă și formare
promovarea planificării financiare pentru pensionare
politici privind schemele de pensii ocupaționale și personale
cercetare și analiză în domeniile de mai sus
Ce date procesează DWP: detalii personale, situații familiale, de stil de viață și social, detalii financiare, despre muncă și educație, despre bunuri sau servicii furnizate, imagini vizuale, detalii privind sănătatea fizică sau mentală, date biometrice și genetice, apartenența la sindicate, convingeri politice, religioase sau de altă natură, infracțiuni, inclusiv presupuse infracțiuni, proceduri penale, rezultate și sentințe, origine rasială sau etnică.
DWP deține informații de bază (cum ar fi nume, adresă, data nașterii) despre toți cei care au primit Nino (national insurance number). Aceste informații sunt folosite de DWP și HMRC: de HMRC pentru a păstra evidența ocupării forței de muncă și a contribuțiilor de asigurări naționale și de DWP pentru plata beneficiilor și administrarea pensiilor.
DWP are uneori nevoie de informații și despre alte persoane, altele decât solicitantul unui beneficiu, pentru a stabili la ce are dreptul acea persoană. De exemplu, dacă o persoană aplică pentru Universal Credit, au nevoie de informații despre ceilalți membri ai familiei sau persoane cu care împart locuința, pentru a calcula suma care va fi plătită. Ca atare, DWP deține date despre clienți și solicitanți de beneficii, datele persoanelor care locuiesc în gospodăria solicitantului, rude, tutori și asociați, infractori și suspecți de infracțiuni, reclamanți și persoane care solicită informații, angajați, consilieri, consultanți și alți profesioniști, furnizori și prestatori de servicii.
DWP nu va folosi datele voastre pentru a încerca să vă vândă produse și nu va vinde datele dvs. nimănui.
2. Cât timp păstrează DWP datele personale.
DWP păstrează datele personale atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru a îndeplini obligațiile legale. Durata păstrării datelor poate varia în funcție de tipul de date, motivul pentru care au fost colectate și cerințele legale.
Numele, data nașterii și adresa dvs. sunt păstrate atât timp cât există nino( numărul de asigurare națională).
Informațiile detaliate pe care le furnizați când aplicați pentru un beneficiu și informațiile furnizate pentru alte servicii DWP sunt păstrate după ce claimul se închide pentru o perioadă necesară oricăror contestații, revizuiri, apeluri și alte activități. Evidențele plăților pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă, de obicei 6 ani dacă sunt relevante pentru impozitul pe care îl plătiți.
3. Cu cine face DWP schimb de informații(primește și dă):
alte departamente guvernamentale, autorități de aplicare a legii, instanțe judecătorești și tribunale
autorități locale( Local Council, de ex)
organizații de securitate socială din alte țări
angajatori și potențiali angajatori
social landlordzi
companii de utilități, cum ar fi furnizorii de energie și apă
companii de telefonie și de internet
TV Licensing
bănci și alte organizații care pot acorda împrumuturi, și agenții de evaluare a creditul score-ului
organizații de caritate și de asistență socială
serviciile de urgență
instituții academice
consilieri și reprezentanți autorizați ai dvs.
contractorii și furnizorii care livrează servicii catre DWP (de exemplu companiile care furnizează Work Programme – acționează ca persoane împuternicite de operatorul de date al DWP (data processors).
Baza legală pentru procesarea datelor voastre.
DWP procesează datele personale deoarece sunt obligați de lege, e funcția lor să o facă și este în interesul public. În acest caz, nu au nevoie de consimțământul vostru. Ei vă pot cere uneori permisiunea sau consimțământul, dar doar atunci când aveți o alegere reală. De cele mai multe ori – de exemplu atunci când aplicați la vreun beneficiu – trebuie să le dați informațiile necesare pentru a verifica eligibilitatea, iar DWP este obligat să utilizeze acele date. Baza legală este: UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) și Data Protection Act 2018
Ce-ar mai trebui să știți:
-că DWP folosește AI (inteligența artificială) pentru detectarea și prevenirea fraudei și erorilor și pentru eficiența serviciilor. Însă nu folosește AI pentru a înlocui judecata umană în luarea deciziilor privind acordarea sau refuzul unei plăți pentru un solicitant.
-că DWP folosește alogoritmi și procesare automată în unele decizii, pentru detectarea fraudei și în sprijinirea deciziilor privind plățile. Deciziile importante care vă afectează în mod semnificativ nu vor fi luate exclusiv prin mijloace automate, un angajat DWP va revizui deciziile și va lua hotărârea finală. DWP nu va lua nicio decizie bazată exclusiv pe procesare automată care să aibă un efect semnificativ asupra dvs., decât dacă legea permite acest lucru.
-că DWP folosește profilarea pentru a:
evita solicitarea de informații sau dovezi inutile
direcționa apelurile și furnizarea serviciilor – pentru a se asigura că oamenii vorbesc cu departamentul potrivit și primesc sprijin suplimentar dacă este necesar
personaliza sprijinul pentru indivizi – de exemplu pentru a sugera dezvoltarea unor competențe, oferirea unui work coach specializat sau alte forme de sprijin pentru angajare
îmbunătăți serviciile DWP
detecta și preveni frauda și erorile
-că majoritatea birourilor Jobcentre Plus (care sunt parte din DWP) utilizează CCTV pentru a gestiona securitatea și pentru a proteja persoanele. DWP este chiriaș al clădirilor pe care le utilizează, iar serviciile CCTV sunt, de obicei, livrate fie de compania de la care închiriză biroul, fie de firma care furnizează servicii de securitate pentru acel office. În acele birouri există afișe despre cine administrează CCTV și cui vă puteți adresa pentru întrebări.
-că apelurile telefonice către birourile DWP și despre serviciile DWP sunt înregistrate.
-că DWP furnizează serviciul Tell Us Once pentru guvern. Informațiile obținute pentru Tell Us Once sunt păstrate separat de celelalte date ale DWP și nu sunt folosite în alte scopuri.
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care DWP v-a procesat datele personale, puteți depune o reclamație la: Information Commissioner’s Office (ICO)https://ico.org.uk , Tel: 0303 123 1113
Un claim review call ( apel de revizuire) este o procedură de verificare standard, random, nimic de îngrijorat, deși unora le dă frisoane. Un solicitant de Universal Credit poate fi verificat oricând de către un reprezentant al echipei de revizuire a cererilor de UC, scopul acestui apel fiind verificarea exactității informațiilor oferite de beneficiar, identificarea eventualelor probleme sau discrepanțe și de a se asigura că plățile pe care le primește sunt corecte.
Uneori, în mesajul primit în cont se menționează ce documente vor să trimiteți – de obicei un ID pentru identificare și extrase de cont bancar, dar dacă nu se specifică nimic, atunci ar trebui să aveți pregătite :
Extrasele de cont bancar
Documente de identificare (de exemplu, pașaport, carte de identitate)
Dovada veniturilor sau a angajării
Alte informații financiare relevante în funcție de situația în care vă aflați.
În cadrul convorbirii telefonice puteți fi întrebați despre:
venituri și angajare
ce economii aveți și despre tranzacțiile financiare pe care le faceți – bani primiți în conturile bancare, plăți către alții, lista locurilor în care ați putea păstra bani (de exemplu, cont la oficiul poștal, acțiuni, ISA, PayPal etc.) pentru a confirma că totul a fost declarat.
ce alte beneficii sau venituri primiți
ce schimbări în situația voastră au apărut (de exemplu, pierderea locului de muncă, mutare, schimbări în familie, înscrierea la facultate).
E bine să aveți la îndemână documente referitoare la : costurile cu locuința, câștigurile din muncă sau alte tipuri de venituri, self-employment, savings( economii), copii(dacă aveți), costurile cu îngrijirea copiilor, situația medicală (dacă aveți probleme de sănătate), student finance, responsabilități parentale.
Sfaturi: oferiți informații detaliate despre situația voastră financiară și familială, fiți onești și transparenți că nu știți ce informații dețin cei de la DWP despre voi și orice inadvertență ridică suspiciuni, aveți la îndemână documentele justificative și, cel mai important, puneți întrebări dacă nu sunteți siguri că ați înteles corect ceea ce vă întreabă sau despre de vreun aspect al verificării. Claimurile de cuplu sunt intervievate separat și ideal ar fi ca ambii parteneri să aibă cunoștință despre aceleași lucruri.
Chiar dacă aceste verificări vă îngrijorează și vă dau anxietate sau frustrare în timpul apelului din cauza întrebărilor intruzive despre tranzacțiile financiare, potențiale fraude sau greșeli în cerere sau din cauza incertitudinii despre rezultatul revizuirii, trebuie să aveți în minte că echipa de revizuire a claimurilor face aceste verificări pentru a asigura integritatea sistemului UC și pentru a preveni frauda.
Dacă nu participați la interviul telefonic anunțat, plățile de UC vă pot fi oprite.
