GOV.UK Chat este un asistent virtual al guvernului britanic, dezvoltat de Government Digital Service (GDS), gândit ca să te ajute să găsești mai ușor informații de pe site-ul GOV.UK, fără să mai cauți prin zeci de pagini. În loc să dai click după click, pui o întrebare direct și primești un răspuns pe loc. A fost introdus inițial ca proiect experimental și pilot în perioada 2024–2025 și este disponibil 24/7.

La ce e bun? Păi e folositor atunci când nu știi de unde să începi sau vrei un răspuns rapid. Îți poate explica pașii pentru o aplicație, ce condiții trebuie să îndeplinești sau ce documente îți trebuie.

Accesul la GOV.UK Chat se face prin aplicația oficială GOV.UK app, disponibilă pe telefon (iOS și Android). Instalezi aplicația GOV.UK pe telefon (din App Store sau Google Play), apoi te autentifici cu GOV.UK One Login. După login, poți deschide chatul și să pui întrebări, ca într-o conversație obișnuită.

Poți întreba lucruri simple și concrete, de exemplu: „Cum aplic pentru UTR?”/„Ce beneficii pot primi?”/ „Ce acte îmi trebuie pentru…?”
Întrebările se pun în limbaj normal, în engleză, iar răspunsurile sunt date tot în engleză, pentru că se bazează pe conținutul oficial GOV.UK. Nu trebuie formulări complicate. Sistemul este făcut să înțeleagă întrebări scrise simplu.

Răspunsurile nu sunt inventate și nu vin din alte surse de pe internet. GOV.UK Chat folosește doar informații existente pe GOV.UK. În spate, sistemul caută în conținutul oficial și îți dă un răspuns deja adunat din mai multe pagini, dacă e cazul.

Un avantaj important este că îți ține minte conversațiile. Dacă revii mai târziu, poți continua de unde ai rămas. Asta se face folosind un cod unic asociat contului tău, care leagă întrebările între ele și permite crearea unui istoric. Poți șterge istoricul de pe telefon oricând, dar datele rămân pe serverele guvernului până la 12 luni, după care sunt șterse.

Având în vedere că lumea întreabă în general pe grupuri și se primesc răspunsuri păreriste, mai ales când e vorba despre chestiuni legate de imigrație, unde viza de muncă sau de familie sunt încă niște nebuloase pentru români și riscă să fie agățați de diverși țepari sau falși immigration adviseri, pentru cei care au nevoie de informații, poate că v-ar folosi mai mult acest chat, ca punct de plecare, când vreți să aflați de la sursă care sunt pașii, condițiile și ce documente sunt necesare. De ex.:

„What visa do I need for work in UK?”
„How do I apply for a Skilled Worker visa?”
„What are the requirements for family visa?”
„How long does a visa application take?”
„What documents do I need for settlement?”

Sistemul îți va răspunde pe baza ghidurilor oficiale de pe GOV.UK, nu îți dă interpretări personale ca chat gpt-ul și nu inventează reguli. Însă atenție! nu este un serviciu de consultanță juridică și nu analizează sau ia decizii în cazuri individuale. Îți explică regulile oficiale, dar nu îți poate spune „ vei primi viza” sau să înțeleagă o situație personală. Nu are cum.

*Tehnic, funcționează cu un model de inteligență artificială Large Language Model furnizat de Anthropic, găzduit pe infrastructura Amazon Web Services prin AWS Bedrock. Sistemul este construit pe un model de tip Retrieval Augmented Generation (RAG), ceea ce înseamnă că generează răspunsuri folosind exclusiv conținut extras din GOV.UK, fără a se baza pe date externe sau pe antrenamentele anterioare ale modelului lingvistic.

Datele sunt stocate pe servere operate de AWS și procesate în UK și UE. Pentru analiză și îmbunătățirea serviciului se folosesc și instrumente precum Google BigQuery și Google Analytics 4. Accesul la date este limitat la sistemele guvernamentale, iar furnizorul modelului AI nu are acces la conversațiile tale.

Sursa: GOV. UK – DSIT: GOV.UK Chat

Material de V.Dobrescu&A.Drogoreanu