Tag Archives: Citizens Advice

Dacă ai nevoie de ajutor să aplici la beneficii, DWP vine la tine acasă

Dacă ai nevoie de ajutor ca să aplici la beneficii, Department for Work and Pensions (DWP) poate organiza o vizită în persoană la tine acasă, la spital dacă te afli internat, într-un centru de suport sau într-un spațiu din centrele sau birourile Jobcentre Plus.

DWP poate aranja o vizită dacă:

  • ești o persoană tânără vulnerabilă care cere beneficii pentru prima dată
  • ai nevoi complexe sau o dizabilitate
  • nu ai pe nimeni care să te ajute și nu poți aplica în alt mod

DWP mai poate aranja o vizită și dacă cineva solicită să fie numit appointee (o persoană care să te ajute să îți administrezi beneficiile)

Vizitele sunt oferite doar dacă ești eligibil.
Nu poți solicita sau programa singur o vizită.

Organizații precum Citizens Advice, Age UK îți pot face referral pentru o astfel de vizită de ajutor.

După ce o vizită este aprobată, o să te sune Echipa de Vizitare DWP pentru a programa întâlnirea. O să ți se comunice data, ora, numele persoanei care va veni, ce documente trebuie să ai și detalii despre siguranța aranjamentului. După apel vei primi o scrisoare și un sms cu confirmarea vizitei.

În ziua vizitei, ofițerul DWP îți arată legitimația cu fotografie, iar numele de pe legitimație trebuie să fie la fel cu cel din scrisoare sau sms.

Vizita durează în funcție de situația ta și de informațiile necesare, dar în general ține 30 de minute până la maxim 2 ore.

Dacă nu poți fi prezent anunță echipa de vizitare la numărul de telefon de pe scrisoare.

Aveti pliantul in engleză aici https://assets.publishing.service.gov.uk/media/69398e89e447374889cd906a/support-visits-easy-read.pdf

Sursa: Support visits if you need help to claim benefits

Ce să faci dacă ești acuzat de fraudă de beneficii?

În majoritatea cazurilor, cei acuzați de fraudă de beneficii spun că nu înțeleg de ce au fost acuzați sau de ce este o fraudă ceea ce au făcut ei. (fie că au absentat cu lunile din UK in timp ce au încasat UC, fie că s-au dat mame singure, sau că au muncit la negru, etc). Păi hai să vedem ce anume e frauda de beneficii:

Benefit fraud este activitatea ilegală de a solicita plăți de beneficii la care o persoană nu are dreptul. Vei fi acuzat de fraudă privind beneficiile dacă ai folosit în mod deliberat înșelăciunea sau necinstea pentru a obține beneficii ( fie universal credit, housing benefits, child benefit, PIP, income support, disability living allowance, pension credit,etc). Asta se întâmplă prin:

oferirea unor informații false sau/și documente false care duc la primirea de beneficii necuvenite ( când se declară adrese la care nu locuiți, când se folosesc payslipuri, contracte de închiriere, sick notes falsificate)

neraportarea schimbărilor de situație( când nu se declară angajarea, mutarea la altă adresă, faptul că vă mutați cu un partener, absențele din UK)

ascunderea și omiterea deliberată a informațiilor reale( când nu se declară veniturile și sursele de venit, economiile, situația familială, când lipsiți din UK, etc)

-exagerarea falsă a handicapurilor sau problemelor medicale.

Frauda în beneficii poate duce la penalități administrative, amenzi și chiar urmărire penală.

1) Dacă credeți că sunteți acuzat de fraudă în beneficii pentru că v-au oprit beneficiul sau vi s-a cerut să confirmați unele fapte, nu înseamnă neapărat că sunteți investigat pentru fraudă. Adesea, este doar pentru a verifica dacă primiți suma corectă de bani conformă cu situația voastră.

Așa că veți fi întrebat (fie în scris, fie față în față, în cadrul unei întâlniri) cu cine locuiți, dacă v-ați schimbat orele sau locul de muncă, dacă vi s-a îmbunătățit sănătatea, sau despre orice alte schimbări din viața dvs. Răspundeți la orice întrebare cât mai exact posibil. Dacă vi se cere să încărcați copii ale documentelor în jurnalul de UC, ca pașaportul, contractul de închiriere, o fotografie cu tine în fața casei tale, statementuri bancare, faceți ceea ce vă cer. Încercați să aduceți dovezi, de exemplu, o scrisoare de la medicul dvs. care confirmă că starea de sănătate nu s-a schimbat, sau o factură care arată numele și adresa partenerului dvs. pentru a dovedi că nu locuiește cu dvs.

2) Dacă însă, în urma verificărilor, ești suspectat de fraudă, iată la ce te poți aștepta:

În primul rând vei fi notificat că asupra ta este în desfășurare o investigație oficială. Aceasta ar putea fi condusă de către DWP(Department of Work and Pensions ), HMRC, consiliul local sau altă agenție guvernamentală. Puterile lor sunt extinse și poți fi pus sub supraveghere, pot obține copii ale extraselor tale bancare și pot lua legătura să discute cu cunoscuți și apropiați de-ai tăi. Este posibil să fii eliberat sub investigație în timp ce aceștia adună mai multe dovezi împotriva ta. Durata investigațiilor poliției poate fi cât de lungă doresc ei în acest stagiu. Ca parte a investigației, este posibil să fii vizitat de Ofițeri de Investigație a Fraudelor.

!!!Dacă ți se cere să te prezinți la un interview under caution, nu ignora scrisoarea de invitație la interviu și ar fi cazul să iei legatura cu Citizens Advice sau să găsești un avocat. Interview under caution nu se desfășoară după o procedură standard, dar în cadrul lui vei fi înregistrat și orice vei spune poate fi folosit ca probă împotriva ta. Ai dreptul la reprezentare legală și este esențial să soliciți unui avocat specializat în frauda de beneficii să te însoțească.

Ce ai de făcut în situația asta:

-Confirmă primirea notificării și cooperează cu investigația. Dacă nu faci asta agravezi situația.

-Dacă știi că ai comis fapta respectivă și ai văzut dovezile pe care le au, admite totul și acceptă un plan de rambursare al banilor încasați nejustificat prin înșelătorie/ minciună, omisiune sau falsuri.

Dacă crezi că ești suspectat pe nedrept și DWP să fi interpretat greșit situația ta, ceea ce a condus la acuzație, strânge dovezi pentru a-ți demonstra dreptul tău corect la beneficii. Consultă un specialist în beneficii sau un avocat cu experiență în cazurile de benefit fraud pentru a te asigura că drepturile tale sunt protejate. E o idee bună să  verifici ce se poate întâmpla pe GOV.UK și să-ți notezi întrebările pe care le ai.

Investigatorii vor examina claimul, circumstanțele tale, dovezile tale și informațiile adunate de ei pentru a determina dacă ai comis fraudă privind beneficiile.

Dacă ești găsit nevinovat:
Deși ai demonstrat că nu ești vinovat, va trebui să susții că ai avut dreptul la tot ceea ce ai solicitat și că nu trebuie să returnezi nimic. Acest proces se numește ‘challenging an overpayment‘. Este un proces separat de cel în care ai demonstrat că nu ai comis fraudă privind beneficiile – trebuie să îl urmezi, altfel ți se va cere să faci rambursări. Întreabă-ți consilierul sau avocatul ce să faci sau verifică sfaturile privind contestarea unei decizii referitoare la beneficii

Dacă ești găsit vinovat că ai comis sau ai încercat să comiți fraudă:

-va trebui să plătești banii primiți necuvenit
-poți fi dus în instanță sau ți se poate cere să plătești o amendă (între £350 și £5,000) funcție de gravitatea fraudei
-beneficiile tale pot fi reduse sau stopate.

Urmărirea penală pentru fraudă în privința beneficiilor: dacă investigatorii consideră că există suficiente dovezi pentru a te condamna pentru fraudă de beneficii, vei fi acuzat oficial. Când problema este considerată gravă, vei primi o citație pentru a te prezenta la tribunal la o anumită dată. Va avea loc o audiere, în timpul căreia vor fi prezentate dovezi. Penalitățile pentru fraudă de beneficii pot fi severe, iar condamnările pot duce la o sentință la închisoare și la o penalitate financiară. Banii primiți incorect pot fi recuperați în baza Proceeds of Crime Act și se poate ajunge și la confiscarea bunurilor tale. Beneficiile tale vor fi, de asemenea, reduse sau suspendate pentru o perioadă de până la trei ani.

Aceste consecințe pot fi devastatoare, atât pentru tine, cât și pentru familia ta.
Consilierul/ avocatul tău te poate sfătui, funcție de gravitatea fraudei, dacă ți se va cere să alegi între a plăti o amendă sau a fi urmărit penal conform criminal law. Mai poți cere ajutorul unui consilier de la Citizens Advice să verifice dacă suma de bani care îți este imputată ca fiind plătită nejustificat este corectă sau să te sfătuiască cum să eviți datoriile în cazul în care vei primi mai puțini bani din beneficii.

Sursa: Gov.uk, Citizens Advice

Material de V.Dobrescu&A.Drogoreanu

 Lista cu toate organizațiile care oferă sfaturi și servicii de imigrație

The Register of Regulated Immigration Advisers este lista cu toate organizațiile care oferă sfaturi și servicii de imigrație. Căutați în lista o organizație din orașul vostru și nu mai abordați la întâmplare orice profil sau pagină de pe facebook sau tiktok care pretinde că oferă acest tip de servicii.

Aveti lista aici : https://portal.oisc.gov.uk/s/adviser-register

Dacă aveți nevoie de ajutor cu aplicarea la beneficii, puteți fi ajutat la domiciliu, de către personal DWP

Dacă nu știati, în cazul în care aveți nevoie de ajutor cu aplicarea la beneficii, pentru că sunteți persoană cu dizabilități, sau aveți nevoi complexe, sau nu aveți pe nimeni altcineva care să vă sprijine , sau sunteți o persoană tânără vulnerabilă care face o cerere pentru prima dată sau nu puteți solicita beneficiile în niciun alt mod, puteți solicita să vă viziteze acasă un ofițer de la DWP (Department for Work and Pensions), ca să vă ajute. Nu trebuie să plătiți contabili și nici să rugați alte persoane.

Nu puteți programa o vizită singur. Trebuie să contactați DWP la numărul de telefon pentru beneficiul anume la care vreți să aplicați (child benefit, Universal Credit, etc). Dacă vă încadrați în criteriile de eligibilitate, aceștia vor organiza o vizită de suport, sau puteți fi recomandați pentru o vizită de suport de la organizații precum Citizens Advice sau Age UK.

Vizitele de suport pot avea loc și în altă parte decât la voi acasă, de ex. la spital, dacă sunteți internat.

DWP va organiza, de asemenea, o vizită de suport dacă cineva pe care îl cunoașteți bine și aveți încredere în el, face o cerere pentru vă reprezenta. pentru a vă ajuta să vă gestionați beneficiile.

DWP Visiting Team (echipa de vizitatori a DWP) o să vă sune ca să programați data vizitei. O să primiți o scrisoare de confirmare a programării, sau mesaj pe telefon. Înainte de vizită, veți fi anunțat despre :

  • Data și ora vizitei – poți reprograma vizita la nevoie
  • Locul unde va avea loc vizita
  • Cum să contactezi echipa de vizitatori
  • Cine vă va vizita – veți primi numele ofițerului care va veni
  • Ce documente de identitate va trebui să prezentați înainte ca vizita să poată începe
  • Măsuri de securitate și siguranță pentru vizită
  • Ce informații trebuie să furnizați DWP cu privire la venitul și economiile dumneavoastră

Dacă aveți întrebări înainte de vizită sau vreți să fiți siguri de identitatea celor de la DWP puteți suna ca să: reprogramați vizita, sau să schimbați locul unde să vină sau să stabiliți o parolă care să fie folosită între voi și ofițerul de vizitare pentru a-i verifica identitatea.

Numărul de contact se găsește pe scrisoare și în mesajul text pe care l-ați primit cu privire la vizită.

Verificați identitatea ofițerului DWP : ofițerul se va legitima la sosire așa că puteți verifica dacă numele din scrisoare /mesaj corespunde cu cel de pe documentul cu care se identifică. Iară, pentru siguranță, puteți să sunați la numărul de pe scrisoare / mesaj să le dați numele ofițerului ca să vă confirme. Dacă aveți probleme cu vederea, conveniți asupra unei parole pe care ofițerul rebuie să o spună când sosește. Parola se stabilește înainte de vizită, când sunați la DWP Visiting Team.

sursa gov. uk – Benefits and financial support if you’re disabled or have a health condition.

Material de V.Dobrescu&A.Drogoreanu

Model de complaint furnizor

În caz că aveți nevoie să faceți complaint la furnizori, și nu știti cum se face, pun aici un model după care să vă ghidați. Il adaptați după situația pe care o aveți.

Sam Hoolin

8 Park Avenue
Arlton
AL1 4CA

sam123@mail.com

01632 960001

British Power

24 Station Road
Giltham
GT16 3LP

25 May 2024

Type of supply: Dual fuel

Account number: A632145

Reference number: JH556612

To whom it may concern,

Re: Back-billing complaint

I am writing about a problem with how my account has been billed. This problem falls under Ofgem’s back-billing rules.

I have still not received my first bill at this address, despite contacting you several times to ask for one. I requested a bill on 3 April, 10 May and 7 June and moved into my new home on 10 March. I have spoken to you on the phone on several occasions and you have not issued a bill. I provided meter readings on the day I moved into the property and each time I spoke to you. I am unhappy with the level of customer service you have given me.

The Ofgem back-billing rules say I should only have to pay for 1 year’s energy use if I haven’t received an accurate bill for over a year. Please make sure that the Ofgem back-billing rules are applied to the balance on the account.

Please explain why you haven’t issued a bill and what you are able to do about the poor level of customer care I’ve received.

Please respond to my complaint in writing within 10 working days. If you fail to respond in this time, I will consider taking the matter further.

Thank you.

Yours faithfully,

Sam Hoolin”

updatat la data de 25 mai 2024

A.Drogoreanu&V.Dobrescu