Un claim review call ( apel de revizuire) este o procedură de verificare standard, random, nimic de îngrijorat, deși unora le dă frisoane. Un solicitant de Universal Credit poate fi verificat oricând de către un reprezentant al echipei de revizuire a cererilor de UC, scopul acestui apel fiind verificarea exactității informațiilor oferite de beneficiar, identificarea eventualelor probleme sau discrepanțe și de a se asigura că plățile pe care le primește sunt corecte.

Uneori, în mesajul primit în cont se menționează ce documente vor să trimiteți – de obicei un ID pentru identificare și extrase de cont bancar, dar dacă nu se specifică nimic, atunci ar trebui să aveți pregătite :

• Extrasele de cont bancar
• Documente de identificare (de exemplu, pașaport, carte de identitate)
• Dovada veniturilor sau a angajării
• Alte informații financiare relevante în funcție de situația în care vă aflați.

În cadrul convorbirii telefonice puteți fi întrebați despre:

• venituri și angajare
• ce economii aveți și despre tranzacțiile financiare pe care le faceți – bani primiți în conturile bancare, plăți către alții, lista locurilor în care ați putea păstra bani (de exemplu, cont la oficiul poștal, acțiuni, ISA, PayPal etc.) pentru a confirma că totul a fost declarat.
• ce alte beneficii sau venituri primiți
• ce schimbări în situația voastră au apărut (de exemplu, pierderea locului de muncă, mutare, schimbări în familie, înscrierea la facultate).

E bine să aveți la îndemână documente referitoare la : costurile cu locuința, câștigurile din muncă sau alte tipuri de venituri, self-employment, savings( economii), copii(dacă aveți), costurile cu îngrijirea copiilor, situația medicală (dacă aveți probleme de sănătate), student finance, responsabilități parentale.

Sfaturi: oferiți informații detaliate despre situația voastră financiară și familială, fiți onești și transparenți că nu știți ce informații dețin cei de la DWP despre voi și orice inadvertență ridică suspiciuni, aveți la îndemână documentele justificative și, cel mai important, puneți întrebări dacă nu sunteți siguri că ați înteles corect ceea ce vă întreabă sau despre de vreun aspect al verificării. Claimurile de cuplu sunt intervievate separat și ideal ar fi ca ambii parteneri să aibă cunoștință despre aceleași lucruri.

Chiar dacă aceste verificări vă îngrijorează și vă dau anxietate sau frustrare în timpul apelului din cauza întrebărilor intruzive despre tranzacțiile financiare, potențiale fraude sau greșeli în cerere sau din cauza incertitudinii despre rezultatul revizuirii, trebuie să aveți în minte că echipa de revizuire a claimurilor face aceste verificări pentru a asigura integritatea sistemului UC și pentru a preveni frauda.

Dacă nu participați la interviul telefonic anunțat, plățile de UC vă pot fi oprite.

Material de V.Dobrescu&A.Drogoreanu