Consumatorii de energie pot schimba oricând furnizorul de energie electrică sau gaz. Noul furnizor va gestiona procesul de schimbare, care nu ar trebui să dureze mai mult de 5 zile lucrătoare.

Începând cu 1 aprilie 2024, dacă noul furnizor are nevoie de mai mult de 5 zile lucrătoare pentru a vă schimba, acesta trebuie să vă plătească o compensație de 30 £.

Nu trebuie să faceți nimic. Acești bani vor fi plătiți automat fie în contul dvs. de energie, fie în contul dvs. bancar. Furnizorul de energie trebuie să vă plătească acești bani în decurs de 10 zile lucrătoare. Dacă nu o fac, trebuie să vă mai plătească extra £30. ( conform ‘Supplier Guaranteed Standard of Performance’ ).

Este posibil să puteți primi o compensație suplimentară de la furnizorul dvs., de exemplu, dacă există întârzieri suplimentare sau dacă sunteți schimbat din greșeală.

Aflați dacă puteți primi compensație pentru problemele legate de schimbarea furnizorilor de energie pe pagina compensation for problems switching energy suppliers.

Dacă nu primiți compensație de la furnizorul dvs.

Dacă furnizorul dvs. nu vă plătește sau nu vă plătește suma corectă pentru problemele întâmpinate în timpul schimbării, urmați pașii de pe pagina complain about your energy supplier pentru a depune o plângere împotriva furnizorului dvs. de energie.

Sursa: OFGEM

Material de A.Drogoreanu&V.Dobrescu