Sunflower Lanyard 🌻este o inițiativă existentă de mai mulți ani și ajută la identificarea discretă a persoanelor cu dizabilități ascunse, atunci cînd călătoresc cu avionul, astfel încât acestea să primească asistența necesară. Ca persoană cu dizabilități ascunse am fost ajutat de fiecare dată în aeroport, scutindu-mă de situații neplăcute, de a ma umili să cer ajutor, de explicații inconfortabile și de riscul de a bântui neajutorat prin aeroport și de a pierde avionul.

În cazul Aeroportului Birmingham, deși Sunflower Lanyard 🌻 nu era o inițiativă nouă, pentru a se asigura că pasagerii nu folosesc acest serviciu doar ca să aibă acces rapid la procesele de verificare prin care trec ceilalți pasageri din aeroport, va fi introdusă o nouă facilitate de ‘check-in’. Acest nou sistem de check-in va garanta că pasagerii cu dizabilități ascunse primesc asistența de care au nevoie de la personalul special instruit al aeroportului.

Începând de luni, 5 august 2024, toți clienții care folosesc Sunflower Lanyard vor trebui mai întâi să se înregistreze la ghișeul de Assisted Travel din incinta aeroportului, înainte de a trece prin securitate. După înregistrare, echipele aeroportului vor putea discuta cu clienții despre suportul de care au nevoie, fie de la punctul de check-in până la avion, fie doar în timpul procesului de securitate, lăsând la latitudinea clienților nivelul de independență dorit.

Așadar, care este noua procedură pentru clienți:

1. Clienții care au rezervat călătorii asistate cu compania aeriană sau operatorul de turism trebuie să se prezinte la desk-ul Assisted Travel la sosirea în aeroport sau să sune de la un punct de ajutor, conform procedurii actuale.
2. Clienții care ajung în ziua zborului și au nevoie de asistență folosind Sunflower Lanyard din cauza dizabilităților ascunse trebuie să se înregistreze la Assisted Travel Desk.
3. Echipa Assisted Travel va discuta cu clientul pentru a înțelege nevoile de asistență și va emite o etichetă.
4. Lanyard-ul și eticheta trebuie să fie vizibile pentru personalul din aeroport, astfel încât aceștia să poată folosi instruirea lor avansată pentru a face experiența mai confortabilă sau pur și simplu să întrebe dacă există ceva cu care pot ajuta.
5. Sunflower Lanyard nu garantează automat trecerea prin Express Lane, acest aspect fiind monitorizat zilnic de echipele de servicii pentru clienți.

Aeroportul Birmingham subliniază că acest serviciu este destinat să facă călătoria cât mai liniștită și fără stres pentru persoanele cu dizabilități ascunse. Nu este un serviciu care să ofere acces rapid la procesele de verificare prin care trec ceilalți pasageri din aeroport.

Andy Wright, Președintele Independent al Forumului de Accesibilitate de la Aeroportul Birmingham, a declarat: „Sunt conștient de creșterea numărului de pasageri care solicită acum un Sunflower Lanyard, majoritatea dintre aceștia par să dețină deja un lanyard. Acest nou program va ajuta la gestionarea mai eficientă a serviciului oferit clienților care se înregistrează direct la echipa Assisted Travel la sosire. Acest lucru va asigura că resursele pot fi utilizate mai bine pentru a sprijini acei oameni pentru care a fost creată inițial politica Sunflower Lanyard.”

Aeroportul Birmingham oferă o gamă de facilități pentru a sprijini toți pasagerii, în special pe cei cu dizabilități ascunse, printre care:

• Airside Sunflower Lounge, un spațiu liniștit unde clienții pot aștepta înainte de zbor.
• Toalete accesibile pe tot terminalul, inclusiv o unitate Changing Places.
• Personal instruit pentru a asista pasagerii cu nevoi neuro-diverse.
• Forum de Accesibilitate, cu un președinte independent.
• Zone de joacă interactive în jurul aeroportului.

Sursa: Aeroportul Birmingham

Material de V.Dobrescu&A.Drogoreanu